Sıkça Sorulan Sorular

Ürün sayfasında adedi seçip Sepete Ekle'ye basın, ardından sepetten Siparişi Tamamla adımına geçin. Teslimat ve fatura adresinizi girip ödeme yöntemini seçtiğinizde siparişiniz oluşur ve e-posta adresinize sipariş özeti gönderilir.

Üye olarak ya da üye olmadan (Misafir Olarak Devam Et) sipariş verebilirsiniz.

Evet. Sepette Misafir Olarak Devam Et seçeneğiyle üyelik oluşturmadan alışveriş yapabilirsiniz. Sipariş bilgileri girdiğiniz e-posta adresine gönderilir.

Üye olursanız siparişlerinizi, faturalarınızı ve kargo durumunu Siparişlerim sayfasından tek yerden izler, adreslerinizi bir kez kaydedersiniz.

Üyeyseniz Hesabım › Siparişlerim sayfasından siparişinizin güncel durumunu görebilirsiniz. Sipariş onaylandığında, kargoya hazırlanırken ve kargoya verildiğinde e-posta ile bilgilendirilirsiniz.

Misafir siparişlerinde durum e-postaları sipariş sırasında yazdığınız adrese gelir. Takip numarası veya teslimatla ilgili her soru için sipariş numaranızla talep açabilir ya da 0850 532 42 87 numarasından bize ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. Hafta içi 08:30–18:00 arasında 0850 532 42 87 numarasını arayın ya da sipariş numaranızla Sipariş İptal konusunda talep açın.

Kartla ödenmiş siparişlerde iptal aynı gün yapılırsa ödeme karta hiç yansımadan geri çekilir; sonraki günlerde tutar kartınıza iade edilir ve bankanıza bağlı olarak birkaç iş gününde hesabınızda görünür. Kargoya verilmiş siparişler için iade süreci uygulanır.

Sipariş kargoya verilmeden önce adres, ürün ya da adet değişikliği için bizi arayın veya sipariş numaranızla talep açın. Kargoya verildikten sonra adres değişikliği yapılamaz.

Evet. Stoklarımız depo sistemimizle düzenli olarak eşitlenir; ürün sayfasında gördüğünüz stok ve tahmini kargo tarihi o anki durumu gösterir. Çok yüksek adetli alımlarda sipariş öncesinde bize danışmanızı öneririz; proje ve toplu alımlar için Kurumsal ve Toplu Satış sayfasına bakın.

Stokta görünmeyen ya da katalogda bulamadığınız Siemens ve Haustherm ürünleri için sipariş kodunu (örn. VVF53.25-6,3) belirterek talep açın. Tedarik süresini ve fiyatını size bildiririz.

İki yöntemle ödeme alıyoruz:

• Kredi kartı / banka kartı: Tüm Visa, Mastercard ve Troy kartlarıyla, 3D Secure doğrulamalı güvenli ödeme.
• Havale / EFT: Banka hesap numaralarımıza ödeme.

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Evet. Kart ödemeleri lisanslı ödeme kuruluşu altyapısında, bankanızın 3D Secure doğrulamasıyla (SMS şifresi) alınır. Kart numaranız sitemizde saklanmaz ve bizim tarafımızdan görülmez. Sitemizin tüm sayfaları SSL (https) ile şifrelidir.

Kredi kartına taksit yapılabilir. Kartınızın bankasına ve sepet tutarına göre kullanabileceğiniz taksit seçenekleri, ödeme adımında kart numaranızı girdiğinizde listelenir. Taksitli ödemelerde varsa vade farkı, seçim yapmadan önce toplam tutarla birlikte gösterilir.

Ticari kartlarda ve banka kartlarında taksit seçeneği sunulmayabilir.

Ödeme adımında Banka Havalesi / EFT'yi seçip siparişinizi tamamlayın. Sipariş tutarını Garanti BBVA hesabımıza (Haustech Mekanik İnşaat Sanayi ve Ticaret A.Ş.) gönderirken açıklamaya sipariş numaranızı yazın.

Ödemeyi yaptıktan sonra Ödeme Bildirimi formunu doldurursanız ödemeniz daha hızlı eşleşir. Siparişiniz, ödeme hesabımıza geçtiğinde işleme alınır.

Ödeme tamamlanmadıysa sipariş oluşmaz ve kartınızdan tahsilat yapılmaz. Bazı bankalar başarısız denemede tutarı kısa süreli provizyon olarak bloke edebilir; bu tutar bankanıza bağlı olarak birkaç gün içinde kendiliğinden serbest kalır.

Sepetiniz korunur; tekrar deneyebilir ya da farklı bir kart veya havale seçebilirsiniz. Emin olamazsanız sipariş numarası ya da ödeme saatiyle bize ulaşın.

Evet. Sitede gösterilen tüm fiyatlara %20 KDV dahildir. Sepet ve ödeme adımında KDV tutarı ayrıca gösterilir.

Ürünlerimizin bir kısmı Euro bazlı tedarik edildiği için fiyatlar güncel döviz kuruna göre düzenli olarak güncellenir. Sipariş verdiğiniz andaki fiyat geçerlidir; siparişiniz oluştuktan sonra kur değişimi tutarınızı etkilemez.

Sepet sayfasındaki Kupon kodu alanına kodu yazıp uygulayın. İndirim sepet toplamında görünür. Her kuponun geçerlilik tarihi, kullanım sayısı ve geçerli olduğu ürünler farklı olabilir; kupon uygulanmazsa bu koşulları kontrol edin. Hesabınıza tanımlı kuponları Kuponlarım sayfasında görebilirsiniz.

Stoktaki ürünlerde hafta içi saat 12:00'ye kadar verilen ve ödemesi tamamlanan siparişler aynı gün kargoya verilir. 12:00'den sonra, hafta sonu veya resmî tatilde verilen siparişler takip eden ilk iş günü kargoya verilir.

Her ürün sayfasında "… tarihinde kargoda" bilgisi, şu an sipariş verirseniz ürünün hangi gün kargoya çıkacağını gösterir. Havale/EFT siparişlerinde süre, ödemenin hesabımıza geçtiği andan başlar.

7.500 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti 150 ₺'dir. Kargo ücreti sepette ve ödeme adımında ayrıca gösterilir.

Siparişlerimizi DHL eCommerce ile gönderiyoruz. Kargoya verilen paketler adresinize genellikle 1–3 iş günü içinde ulaşır; bu süre bulunduğunuz ilçeye göre değişebilir.

Şu an yalnızca Türkiye içindeki adreslere gönderim yapıyoruz. Yurt dışı talepleriniz için bizimle iletişime geçin.

Evet, teslimat adresi olarak iş yerinizi veya şantiye adresini girebilirsiniz. Teslimatın sorunsuz olması için adres tarifini ve teslim alacak kişinin telefon numarasını eksiksiz yazın. Şantiye teslimatlarında paketi teslim alacak birinin bulunması gerekir.

Paketi teslim alırken dış ambalajı kontrol edin. Hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ("Paket açılarak kontrol edildi, ürün hasarlı" gibi açık ifadeyle) ve tutanağın bir fotoğrafını alın.

Hasarı paketi açtıktan sonra fark ettiyseniz fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede sipariş numaranızla talep açın. Hasarlı ürün değişim veya iade sürecine alınır, kargo ücreti bize aittir.

Ürünü kullanmadan, ambalajını bozmadan sipariş numaranız ve paketin fotoğraflarıyla talep açın veya bizi arayın. Eksik ürün en kısa sürede gönderilir; yanlış gönderilen ürün ücretsiz olarak değiştirilir.

Evet. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda, orijinal ambalajı ve faturasıyla gönderilmesi gerekir.

Montaj veya kurulum sırasında hasar görmüş, kullanılmış ya da ambalajı zarar görmüş ürünlerde iade kabul edilemeyebilir. Tüm koşullar: İade, İptal ve Değişim.

1) Sipariş numaranızla Ürün İade konusunda talep açın.
2) Size ileteceğimiz bilgilerle ürünü anlaşmalı kargo firmamızla, kargo ücreti ödemeden gönderin.
3) Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra iade onaylanır.

İade edilen ürün bize ulaştıktan sonra en geç 10 gün içinde ödemeniz iade edilir. Kartla yapılan ödemeler aynı karta, havale ile yapılan ödemeler bildirdiğiniz IBAN'a iade edilir. Kart iadelerinin hesap ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünü 14 gün içinde uygun ürünle değiştirebilirsiniz. Yanlış ürün seçimini önlemek için sipariş vermeden önce vana gövdesi, motor, termostat eşleşmeleri gibi uyumluluk sorularınızı ücretsiz mühendis desteğimize sorabilirsiniz; ürün sayfalarındaki Uyumlu ürünler bölümü de size yol gösterir.

Faturanız siparişinizle birlikte düzenlenir; paketle birlikte ya da e-posta ile tarafınıza ulaştırılır. Üyeyseniz fatura bilgilerine Siparişlerim sayfasından da ulaşabilirsiniz. Faturanıza ulaşamadıysanız sipariş numaranızla bize yazın, yeniden iletelim.

Evet. Ödeme adımında fatura adresi olarak kurumsal adres ekleyip firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı girin. Bireysel faturalarda T.C. kimlik numarası istenir. Sipariş sonrası fatura bilgisi değişikliği için fatura düzenlenmeden önce bize ulaşın.

Giriş sayfasındaki Şifremi unuttum bağlantısına tıklayıp üyelik e-posta adresinizi yazın. Şifre yenileme bağlantısı e-postanıza gönderilir. E-posta gelmediyse gereksiz (spam) klasörünü kontrol edin.

Giriş yaptıktan sonra Teslimat ve fatura adreslerim sayfasından adres ekleyip düzenleyebilir, Hesap ayarlarım sayfasından iletişim bilgilerinizi ve e-posta izinlerinizi güncelleyebilirsiniz.

Hesap ayarlarım sayfasında "Yeniliklerden haberdar olmak istiyorum" seçeneğini kapatın ya da aldığınız e-postanın altındaki bağlantıyı kullanın. Sipariş, kargo ve fatura bilgilendirmeleri bu tercihten bağımsız olarak gönderilmeye devam eder.

Üyeliğinizin ve kişisel verilerinizin silinmesi için kayıtlı e-posta adresinizden info@haustech.com.tr adresine yazmanız ya da talep açmanız yeterlidir. Yasal olarak saklanması gereken fatura ve sipariş kayıtları mevzuatta belirtilen süre boyunca korunur. Ayrıntılar: Gizlilik ve Güvenlik.

Ürün sayfalarında teknik özellikler, Uyumlu ürünler listesi ve üretici teknik dokümanları (datasheet) yer alır. Emin olamadığınız durumlarda vana çapı (DN), Kvs değeri, besleme gerilimi, kontrol sinyali (0–10 V, 3 nokta, aç/kapa) gibi bilgilerle ya da mevcut ürününüzün etiket fotoğrafıyla mühendis desteğimize yazın; uygun ürünü ücretsiz olarak belirleyelim.

Sattığımız tüm ürünler orijinal ve yenidir; Siemens ürünleri resmî tedarik kanalıyla temin edilir. Ürünler üretici garantisi kapsamındadır ve tüketici mevzuatı gereği en az 2 yıl garantilidir. Garanti başvurusu için faturanız ve arıza açıklamasıyla talep açın.

Montaj ve devreye alma hizmeti vermiyoruz; ürünlerin yetkin bir tesisatçı veya teknik servis tarafından, üretici dokümanına uygun şekilde monte edilmesini öneririz. Montaj öncesi ve sırasında aklınıza takılan teknik sorular için mühendis desteğimize ücretsiz ulaşabilirsiniz.

Ürün sayfasındaki Dokümanlar bölümünde üreticinin teknik föyü, montaj ve kullanım kılavuzları bulunur. Aradığınız doküman yoksa ürün kodunu belirterek bize yazın, iletelim.

Evet. Proje, şantiye ve toplu alımlarınız için ürün listenizi (ürün kodu ve adet) Kurumsal ve Toplu Satış sayfasından ya da Teklif Talep konusunda talep açarak iletin; size özel teklif hazırlayalım.

Tesisat firmaları ve bayiler için özel fiyat ve çalışma koşulları sunuyoruz. Üye olduktan sonra Bayilik Başvurusu konusunda talep açarak firma bilgilerinizi iletin. Başvurunuz onaylanınca hesabınızda bayi fiyatları görünür.

Telefon: 0850 532 42 87 (hafta içi 08:30–18:00)
E-posta: info@haustech.com.tr
Yazılı başvuru: Yardım masası — talebiniz numara alır, yanıtları Geçmiş taleplerim sayfasından izlersiniz. Hafta içi gelen talepler aynı gün yanıtlanır.

Adres: Aşağı Öveçler Mahallesi, Lizbon Caddesi No: 37/3, 06460 Çankaya / Ankara